Novos desafios se apresentam nesse cenário de retomada gradativa das atividades do varejo e enfrentando o ditado que diz que “se conselho fosse bom não se dava”, gostaria de deixar uma recomendação, afinal, tudo é sobre sugestão e adesão, sendo assim, ACERTE NA PRIMEIRA VEZ, porque alguém vai acertar.

Para o varejista que possui o consumidor como eixo, que propõe e controla as suas ofertas de maneira propositiva e que possui um bom relacionamento com o seu canal abastecedor, não se trata de RETOMADA, mas, sim, de RECOMPATIBILZAÇÃO.

Esse é o grande ponto a ser tratado na reconstrução dos FLUXOS, de abastecimento, de processos e de PÚBLICO.

A interrupção mais brutal que observamos foi a do FLUXO de pessoas nas ruas e isso gerou um impacto IMEDIATO nos PROCESSOS DE OFERTA dos varejistas e acelerou um processo natural de adesão das plataformas de conveniência de consumo e das funções logísticas operacionais.

Mas, afinal, para onde olhar? Ser estratégico nunca foi tão fundamental.

Estamos vivendo a RUPTURA nas cadeias de abastecimento e o que falta nesse momento é produto e, como sempre destacamos aqui, compreenda a sua FUNÇÃO LOGÍSTICA dentro do canal.

O seu ESTOQUE é o seu patrimônio e o CONSUMIDOR É O AGENTE REALIZADOR dos seus resultados econômicos. Esse consumidor está com o DESEJO de consumo extremamente aguçado, mas isso não SIGNIFICA que ele irá VOLTAR. Ele pode até comprar por impulso, mas só retorna PELO SIGNIFICADO.

A sua função estratégica passa a ser compatibilizar o seu estoque atual com a nova estrutura de necessidades apresentada pelo consumidor nesse momento e a sua INTENÇÃO EMPRESARIAL precisa ser que o cliente VOLTE A PÔR OS PÉS DENTRO DA SUA LOJA.

Nada tem mais valor do que isso e tivemos a certeza disso quando “o cliente sumiu" devido aos efeitos da pandemia. Ficou muito claro que não existe cliente chato, porque CHATO É NÃO TER CLIENTE.

Não cometa o erro de julgar o consumidor e entenda que ele não quer comprar o produto mais barato, ele quer comprar o PRODUTO CERTO e quer ter uma EXPERIÊNCIA POSITIVA com você. Estude sobre VALOR AGREGADO, acople serviços na sua plataforma de ofertas e construa uma proteção para as suas margens e resultados.

Oriente todos os seus processos para atrair o consumidor a estar novamente com você.

A melhor experiência é sempre a próxima e lembre-se que por mais que o cliente queira ser seu, você OFERTA, mas é ele quem decide CONSUMIR.

Entenda definitivamente que o maior ponto de sucesso desse processo de compatibilização é o consumidor voltar na sua loja e que, na primeira venda, você está preparando a próxima.

Aqui agradeço pelo tempo e leitura com um sonoro “Obrigado e volte sempre!”.

 

Ricardo Reuters